Car was very dirty on exterior. Employees did not have time to clean it up since demand is too high. Not their fault.

My family are standing on the bus shelter for about 45 minutes. The company did not have a vehicle big enough to take the two adults and four small children. After waiting to get the car I was told I had to have insurance otherwise I was not going to get a car. I have hired cars from all around the world this is not the case. I explained I had an insurance policy that didn’t seem to matter despite showing him my certificate. The car had a great big dent in the side of it. Fortunately I took photos of the car before I collected it. The representative Aaron told me it doesn’t matter because I have insurance. I explained to him the dent already. He was not interested as I had insurance. There was one member of staff trying to run a business give lifts and answer the telephone. Absolutely terrible.

私は日本から車の予約(小型オートマ車)と保険の加入(AXA)を済ませ、現地店舗(ロンドン•ヒースロー)では、GPS(カーナビゲーション)と追加の運転手代を支払いました。 店舗での契約時にはいくつかの難がありましたが、5泊6日間の間、ほぼ問題なく借りた車を利用することができたので、Easirentに対する評価としては5とさせていただきました。 私の経験から、今後利用される方に対しては契約時に以下の点について注意し、たとえ時間がかかったとしても一つ一つ納得しながら契約をされることを強くお勧めします。 1. 日本から予約していたGPS代と追加の運転手代が、予約時に提示されていた額よりも高く明記されていた。 注意すべきなのは予約時はUS＄表示で、現地店舗では£表示のため一見分かりにくいこと。私はスマホの貨幣単位を変換できる計算機アプリでその場で確認し、予約時の値段と違う旨を伝えたらすぐにその値段に変更されました。 →対応としては予約時の書類をプリントアウトし、値段の箇所にマーカーを引いておく、可能なら事前に現地通貨単位で値段を出しておき、店舗ですぐに提示できるようにしておくと良いと思います。 2. 既述の通り、すでに保険に加入していたにも関わらず、新たな保険への加入を勧められました。スタッフの説明としては、「もう一つ新たに保険に入りませんか」というものではなく、「あなたの保険だと、万が一交通事故や当て逃げ、パンク等が発生した場合、一度自分で損害を保証し、その代金をあとから保険会社に請求しなければならないが、うちの保険に入ればあなたへの請求はなく、直接保険で適応できる、色々な手間を考慮すると、うちの保険は便利ですよ」というものでした。契約時のデポジットの額が1500£と高額なため、一瞬心が揺らぎましたが、2重に保険をかける必要性は全くないと判断し、断りました。 →事前に保険適用の範囲と、万が一保険を利用することになった場合の手続き方法に関してEasyrentcarsのカスタマーサービスに確認をしておくことをお勧めします。私は2回質問をしましたが、両方ともすぐに返事が来ました。 3. 返却時の給油状態に関する項目 選択肢が2つあり、どちらか一方を選ばなければなりません。 1返却時に給油満タンで返却しなかった場合へのデポジット代を支払う。 2返却時に給油を済ませなくても良いように事前に料金を支払う。 これについては、私は店舗でデポジットを請求されること自体理解しておらず、一瞬戸惑いましたが、私の旅行行程では時間的に余裕があったので1を選択しました。 以上が私が契約時に難を感じた項目です。現地へ赴く前に十分な準備を済ませ、納得して現地で契約することが大切でだと思います。実際に現地スタッフは私が納得していない項目について無理に先に進めようとせず、質問した項目については嫌な顔をせず、一つ一つ説明してくれました。 車を利用の際にほぼ問題なく利用できたと書きましたが、問題が２つあり、1つ目は鍵の使い方について説明がなく、何度か防犯アラームが鳴ってしまい困りました。2つ目はこれは証明の方法がないのですが、借りた車のガソリンの表示は満タン表示になっていましたが、ガソリンの減りが著しく速く、その後同じ距離を満タンで走った時の減り具合と比較するともしかしたら表示を変更されている可能性もあるのではと思いました。 今後利用を考えている方は上記の内容を良く検討されてkyださい。少しでもお役に立てれば幸いです。

Everything went well and didn’t have to wait at all for the car.

Price drop projector is a nice idea...works too!

Had to wait for vehicle as it was very busy